A Steam nem kínál visszatérítést. Ha csak nem merül fel valamilyen különleges helyzet, akkor nincs lehetőség rá, hogy visszaadjuk a megvásárolt terméket és valamilyen formában visszakapjuk annak árát. Ez az, ami szemet szúrt az Ausztráliai Verseny és Fogyasztóvédelmi Bizottságnak.
„A Valve lehet, hogy egy amerikai vállalat, aminek nincs fizikai székhelye Ausztráliában, de üzleti tevékenységet folytat az országban azzal, hogy ausztráliai fogyasztóknak ad el termékeket, akiket véd az Ausztrál Fogyasztóvédelmi törvény.” Ez alapján a Valve bizony bajban lehet, mivel a rendszer valóban nem kínál visszatérítést, és nem teszi lehetővé, hogy a céget javításra/cserére kényszerítsék, ha azzal probléma merülne fel (márpedig az ottani jog szerint ez megilleti a fogyasztót). Utóbbi nyilván furán veszi ki magát egy digitális terméknél, de ettől még valamelyik opcióra lehetőséget kell adni.
Persze lehetséges visszatérítését kérni, ehhez viszont nagyon jó indok kell. Ha a Valve csak úgy kínálna mindenkinek refund opciót, azt a felhasználók lelkiismeret furdalás nélkül kihasználnák, ebben biztosak lehetünk.
A Valve közben leszögezte: „A legtöbb szoftverünk esetében nem kínálunk visszatérítést vagy cserejátékot, DLC vagy játékbeli tárgy esetében sem, ha azt a weboldalunkon vagy a Steam kliensen keresztül vásárolták. További információkat a Steam felhasználói szerződés harmadik szekciójában olvashattok.”
Egyelőre várunk, mivel a Valve október 7-re kapott meghívót az Ausztráliai Szövetségi Bíróságra. Addig meséljétek el nekünk, hogy voltatok-e már olyan helyzetben, hogy komolyan szükségetek lett volna visszatérítési lehetőségre.
