Egy meglehetősen kellemetlen helyzetről számolt be a Polygon, ugyanis két érintett forrás szerint - akik érthető okokból nem kívánták felfedni magukat - az Xbox támogatói oldal 12 fizetett munkatársát bocsájtották el, majd az Xbox Ambassadors önkénteseivel helyettesítették őket.
A szélnek eresztett munkatársak az Xbox Support Twitter fióknál tevékenykedtek az Affirma Consulting alkalmazásában és az volt a feladatuk, hogy reagáljanak a felhasználói kérdésekre és problémákra, valamint kiképezzék az Xbox Ambassadors program önkénteseit ugyanerre, akik különböző jutalmakért cserébe segítettek be. A jelentés szerint a kirúgott kollégák dolga az volt, hogy feljavítsák az ingyen dolgozó, kuponokkal és egyéb nyereményekkel jutalmazott segítők teljesítményét, majd mikor ez megtörtént, elküldték őket.
A dologban közvetetten érintett Microsoft nem reagált a leépítésekre vagy azok mikéntjére, csupán annyit nyilatkozott a Polygonnak, hogy továbbra is számos magasan képzett munkatárs és önkéntes áll az ügyfelek rendelkezésére.
