A Dragon Age: The Veilguard erős kezdéssel és kedvező kritikákkal indult, azonban végül a számok tekintetében jelentősen elmaradt az Electronic Arts elvárásaitól, ami súlyos következményekkel járt a BioWare számára. A csalódást keltő eladások és a cég váratlanul nagy mértékű leépítése egyaránt arra utal, hogy valami nem működött, és a stúdió vezetője, Andrew Wilson szerint a játék egyik legfőbb hibája, hogy elhagyták az eredetileg tervezett live service modellt.
Wilson úgy véli, hogy ahhoz, hogy egy játék valóban átütő sikert arasson, nem elegendő csupán a minőség és a történetvezérelt élmény. A mai piac igényei sokkal inkább a közösségi élményekre és a folyamatosan frissülő tartalomra összpontosítanak. A játékok számára szükségesek azok a "megosztott világ" elemek és mélyebb elköteleződést biztosító funkciók, amelyek egy élő szolgáltatás keretein belül valósulnak meg. A Dragon Age: The Veilguard nem volt képes elérni a szélesebb közönséget, és hiába volt jól kivitelezett, nem tudta megszólítani azt a nagy réteget, amely az EA számára kulcsfontosságú lett volna.
A pénzügyi jelentésekből kiderült, hogy az EA üzleti modellje mára jelentősen elmozdult a hagyományos, egyszeri eladású játékoktól az élő szolgáltatások felé, amelyek tartós bevételt biztosítanak a hosszú távú játékélményeken keresztül. A 2024-es pénzügyi évében a kiadó összes bevételének 74%-a származott élő szolgáltatásokból, beleértve a mikrotranzakciókat, szezonális frissítéseket és egyéb folyamatosan frissülő tartalmakat. Ennek fényében érthető, hogy a cég számára már nem csupán a történetmesélés és a narratív élmény számít, hanem az olyan dinamikus, közösségi élmények, amelyek a játékosokat hosszabb ideig lekötik.
A Dragon Age: The Veilguard bukása komoly következményekkel járhat a BioWare jövőjére nézve is. Bár a stúdió már dolgozik a következő Mass Effecten, a fejlesztés jelenleg még mindig előkészítő szakaszban tart, és az EA mostani hozzáállása akár befolyásolhatja azt is, hogy a következő Mass Effect játék milyen irányba fejlődik. Az élő szolgáltatások integrálása akár azt is jelentheti, hogy a jövőben a BioWare már nem kizárólag a klasszikus szerepjátékokhoz hasonló, történetközpontú élményeket fog kínálni, hanem inkább olyan online funkciók és közösségi interakciók irányába mozdul el, amelyek jobban illeszkednek az EA új üzleti modelljéhez.
Ez az irányváltás komoly kérdéseket vet fel a videojáték-ipar jövőjével kapcsolatban is. Ha a klasszikus single-player játékok helyét egyre inkább a live service modellek veszik át, akkor a jövőben vajon mennyi hely marad még a mély, egyjátékos történeteknek, amelyek a játékosok szoros kapcsolódását és elmerülését célozzák meg? Az EA számára ezek a kérdések kulcsfontosságúak lehetnek a következő években, és nagy hatással lehetnek a BioWare jövőbeli projektjeire is.
